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高金梁勞模燃?xì)饩S修志愿服務(wù)隊(duì)成立于2015年10月，以省崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、市勞動(dòng)模范高金梁為核心，是全市首批勞模志愿服務(wù)隊(duì)。

在高金梁的帶領(lǐng)下，近年來，高金梁勞模燃?xì)饩S修志愿服務(wù)隊(duì)積極開展燃?xì)饩S修、咨詢、安全檢查及宣傳等系列公益活動(dòng)，贏得了廣大用戶的贊譽(yù)和信賴，成為全市志愿服務(wù)領(lǐng)域的一道靚麗風(fēng)景，并獲評(píng)安徽省文明行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀品牌。

隊(duì)伍核心高金梁     從學(xué)徒工到大師的“傳奇”

燃?xì)馔ǖ侥模敖鹆悍?wù)”就走到哪。我市，高金梁勞模燃?xì)饩S修志愿服務(wù)隊(duì)幾乎是家喻戶曉。

說到服務(wù)隊(duì)，核心人物高金梁就不得不提。2006年，脫下戎裝的他來到淮北華潤燃?xì)庥邢薰?，成為一名維修學(xué)徒工。為了盡快提高維修技能，他白天向老師傅虛心求教、學(xué)習(xí)觀摩，一跟就是一整天，將各種實(shí)踐技能學(xué)會(huì)、學(xué)深、學(xué)透。晚上他還挑燈夜讀，認(rèn)真翻閱燃?xì)鈱I(yè)書籍，查閱和記錄大量維修方面的新知識(shí)、新技術(shù)，反復(fù)琢磨、練習(xí)。3年間，高金梁記滿了厚厚的3本筆記本，憑借勤學(xué)苦練和辛苦付出，逐漸練就了一套過硬的維修技術(shù)，近年來多次代表淮北華潤燃?xì)?，參加省公司乃至全集團(tuán)的技能大比武并屢獲大獎(jiǎng)，從學(xué)徒工成長為能獨(dú)當(dāng)一面的業(yè)務(wù)骨干和眾所周知的維修大師。2008年，高金梁參加淮北市天然氣置換工作至今，成就了“零事故、無投訴、少擾民”的傲人紀(jì)錄。

隨著城市的快速發(fā)展，燃?xì)夤芫€密如織網(wǎng)，服務(wù)半徑越來越大，維修業(yè)務(wù)逐漸增多，對(duì)燃?xì)饩S修提出了更高的要求。2015年6月，淮北華潤燃?xì)夤境闪⒄{(diào)度搶維修中心，高金梁被任命為調(diào)度搶維修中心維修班的班長。但是，無論身份是普通維修工還是一班之長，只要接到報(bào)修電話，能騰出手來，他都會(huì)立即趕到現(xiàn)場。入職12年來，他幾乎沒休過一個(gè)完整的周末和節(jié)假日。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至2018年8月底，高金梁已累計(jì)加班加點(diǎn)13140小時(shí)，為10萬余名燃?xì)庥脩籼峁鞍诵r(shí)以外”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

報(bào)警就是命令   他們時(shí)刻準(zhǔn)備戰(zhàn)斗

淮北華潤燃?xì)庥邢薰緭?dān)負(fù)著全市管道燃?xì)獾妮斉?、管理、?jīng)營及相關(guān)設(shè)施的建設(shè)、銷售、維修和汽車加氣等工作，服務(wù)各類天然氣用戶39萬余戶。

為了匯聚更多愛心力量，幫助身邊更多需要幫助的人，2015年10月，以“金牌技能、良心服務(wù)”為宗旨的高金梁勞模燃?xì)饩S修志愿服務(wù)隊(duì)正式成立，并成為淮北市首批6支勞模志愿服務(wù)隊(duì)之一。

在高金梁的帶領(lǐng)和感召下，這支隊(duì)伍從原先的寥寥數(shù)人，增加到如今的200余人，志愿服務(wù)內(nèi)容活動(dòng)也從原先的室內(nèi)安全檢查和灶具維修，增加到如今的安全知識(shí)宣講、貧困學(xué)生“一對(duì)一”幫扶，定期慰問、資助特殊教育學(xué)校學(xué)子等。

“報(bào)警就是命令，維修就是戰(zhàn)斗?！睙o論刮風(fēng)下雨，寒冬酷暑，在高金梁的帶領(lǐng)下，隊(duì)員們每天背著十幾斤的工具包，在全市各大小區(qū)、不同樓宇間穿梭來回。接電話，趕現(xiàn)場，爬樓梯，檢查、維修、再檢查，趕往下一家……自隊(duì)伍成立以來，他們每次接到用戶電話，總是能及時(shí)趕到、用心服務(wù)。2016年11月，在淮北職教園新區(qū)附近，河道清淤施工方不慎將穿越河底的燃?xì)庵袎汗艿谰驍?，泄露氣壓讓水柱噴起水?0余米高。接到電話，隊(duì)員們10分鐘之內(nèi)趕到了現(xiàn)場，關(guān)閥門、拿工具、備材料、焊管道，從上午10時(shí)許連續(xù)奮戰(zhàn)至第二天上午9時(shí)。

周邊5萬余用戶的燃?xì)怆S即恢復(fù)了正常供應(yīng)，目睹著在雨夾雪中奮力保證居民人身財(cái)產(chǎn)安全的搶修人員，大家心里的怨氣也很快煙消云散。

服務(wù)質(zhì)量有口皆碑    獲評(píng)全省文明行業(yè)優(yōu)秀品牌

用戶有檢修需求，隨傳隨到；貧困用戶生活困難，自掏腰包為其添置、更換灶具管線……眾人拾柴火焰高，聚集在“高金梁”的品牌下，大家貢獻(xiàn)著更大的力量。2018年8月15日，安康小區(qū)發(fā)生燃?xì)庠钊紵录?duì)員們第一時(shí)間趕往現(xiàn)場展開維修善后工作。到達(dá)現(xiàn)場后，大家發(fā)現(xiàn)用戶是一對(duì)八十多歲的夫婦，對(duì)燃?xì)獾氖褂脦缀醪欢?，他們立即自掏腰包購買了燃?xì)饩吲浼槔先嗣赓M(fèi)更換。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，2017年，以“高金梁服務(wù)隊(duì)”隊(duì)員為主的淮北華潤燃?xì)夤菊{(diào)度搶維修中心維修班全年處理維修工單1.7萬個(gè)，更換表箱近400個(gè)，超期更換5000多塊，在整個(gè)華潤集團(tuán)組織的年度服務(wù)滿意度調(diào)查評(píng)比中名列第一。每周六，隊(duì)員們會(huì)走進(jìn)一個(gè)社區(qū)開展燃?xì)饩S修、咨詢、安全檢查及宣傳等志愿服務(wù)，深受廣大用戶好評(píng)。

在具體的工作中，隊(duì)員們還摸索出“1-3”服務(wù)模式，即進(jìn)門一張笑臉，先檢修再復(fù)核的兩次保險(xiǎn)，以及先檢查再維修、最后根據(jù)現(xiàn)場情況對(duì)用戶進(jìn)行安全用氣知識(shí)宣講的“漸進(jìn)三段式”服務(wù)流程。在全公司維修團(tuán)隊(duì)紛紛學(xué)習(xí)和推廣的同時(shí)并得到充分認(rèn)可。

2016年，“高金梁服務(wù)隊(duì)”榮獲“淮北市窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌”榮譽(yù)稱號(hào)，2017年榮獲“安徽省學(xué)雷鋒十大標(biāo)兵”榮譽(yù)稱號(hào)，2018年還被評(píng)為“安徽省文明行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)優(yōu)秀品牌”。