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淮北華潤燃氣客服部積極拓展增值服務
時間: 2018-04-15

2017年啟動供氣分離移交改造工作以來,淮北公司客服部抓住改造契機,進駐礦區(qū)現(xiàn)場辦公,從新戶安裝送氣、老戶置換改造等工作源頭抓起,全程跟蹤工作流程,對燃氣保險、長壽命軟管、“百尊”燃氣具銷售以及個性化改造等增值業(yè)務進行了大力宣傳,得到燃氣用戶的認可,杜絕了劣質(zhì)軟管、灶具流入用戶家中,從源頭上預防了安全隱患的產(chǎn)生,從而降低了客戶端的燃氣運營風險。

2018年418日,隨著朔里礦區(qū)第三批燃氣用戶申請的結(jié)束,共辦理新戶開通手續(xù)5351戶,不銹鋼波紋管和百尊燃氣具配售率均為100%,保險銷售4455戶,銷售率高達83.26%。此外,淮北公司客服部還通過燃氣具售后、大廳服務、新戶開通送氣、入戶安檢等多種渠道全面推廣不銹鋼波紋管。僅4月份,就已銷售不銹鋼波紋管6503根,較去年同期130根增長了50倍。

為在更大層面上推廣增值服務,淮北公司客服部還將建議安監(jiān)、質(zhì)檢、工商等政府部門,依照法規(guī)政策,對市場上的劣質(zhì)燃氣具和軟管進行整頓,從源頭上加強風險防控,營造更加安全的燃氣使用環(huán)境。目前正在著手準備與當?shù)貜N衛(wèi)售后商、大型超市合作,進一步拓寬不銹鋼波紋管銷售渠道。下一步還將結(jié)合網(wǎng)格化管理,深化個性化安裝、改線等業(yè)務。

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